রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতি
Identic Outfit সবসময় চেষ্টা করে আপনার হাতে নির্ভুল, মানসম্মত এবং সেরা পণ্য পৌঁছে দিতে। তারপরও কোনো কারণে যদি পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয়, ভুল পণ্য ডেলিভারি হয় অথবা আপনার প্রত্যাশার সঙ্গে না মিলে, তাহলে চিন্তার কিছু নেই। গ্রাহকের সুবিধার কথা বিবেচনা করে আমাদের রয়েছে সহজ, নির্ভরযোগ্য এবং ঝামেলাহীন রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতি।
রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্টের শর্তাবলী
আপনি যদি কোনো পণ্য রিটার্ন অথবা এক্সচেঞ্জ করতে চান, তাহলে নিচের শর্তগুলো অবশ্যই অনুসরণ করতে হবে:
● ডেলিভারি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে
● পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে
● অরিজিনাল ট্যাগ, প্যাকেজিং এবং সকল এক্সেসরিজ অক্ষত থাকতে হবে
● ব্যবহৃত, ধোয়া অথবা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গ্রহণযোগ্য নয়
● যদি কোনো ফ্রি গিফট বা প্রোমোশনাল আইটেম থাকে, সেটিও ফেরত দিতে হবে
● আমাদের টিম যাচাই করার পর রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ অনুমোদন করা হবে
● স্টকে পণ্য উপলব্ধ থাকলে রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হবে
● স্টকে পণ্য না থাকলে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে
● ডেলিভারি চার্জ এবং COD চার্জ ফেরতযোগ্য নয়
কোন কারণে রিটার্ন / রিপ্লেসমেন্ট করা যাবে
নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে রিটার্ন অথবা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে:
● পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে
● ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
● ভুল সাইজ পাঠানো হলে
● গ্রাহকের ফিটিং সমস্যার ক্ষেত্রে সাইজ এক্সচেঞ্জ
● রঙের উল্লেখযোগ্য পার্থক্য থাকলে
● প্রিন্ট বা ডিজাইনে ভুল থাকলে
● ডিজাইন মিসম্যাচ বা ভুল প্লেসমেন্ট থাকলে
রিটার্ন প্রক্রিয়া
ডেলিভারি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে:
📞 WhatsApp & Call:
+8801896-270587
📧 Email:
identicoutfituttara@gmail.com
📩 Facebook Page:
Identic Outfit
আমাদের সাপোর্ট টিম আপনার অভিযোগ যাচাই করার পর পণ্য সংগ্রহের ব্যবস্থা করবে। যাচাই শেষে সমস্যাটি বৈধ হলে আপনাকে নতুন পণ্য প্রদান করা হবে অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে।
রিফান্ড নীতি
রিটার্ন যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
● স্টকে পণ্য না থাকলে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে
● ডেলিভারি চার্জ এবং COD চার্জ ফেরতযোগ্য নয়
● শুধুমাত্র অনুমোদিত রিটার্নের ক্ষেত্রেই রিফান্ড প্রযোজ্য হবে
● ব্যবহৃত অথবা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নয়
বর্তমানে আমরা নিচের মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করে থাকি:
● bKash
● Nagad
যদি কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে অতিরিক্ত অর্থ কেটে যায়, তাহলে অতিরিক্ত পরিমাণ ফেরত দেওয়া হবে।
সাধারণত রিফান্ড ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিফান্ড না পেলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।
গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা
● রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আগে অবশ্যই আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে
● কোম্পানির যাচাই ব্যতীত কোনো রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না
● বিশেষ অফার, ডিসকাউন্ট বা ক্যাম্পেইনে কেনা কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে আলাদা শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে
● পণ্যের প্রকৃত রঙ ডিভাইসের ডিসপ্লে বা লাইটিং-এর কারণে সামান্য ভিন্ন দেখাতে পারে
Return & Replacement Policy
At Identic Outfit, we always strive to deliver accurate, premium-quality, and carefully inspected products to our customers. However, if for any reason you receive a damaged product, wrong item, or a product that does not meet your expectations, there is no need to worry. To ensure a smooth shopping experience, we offer a simple, reliable, and hassle-free Return & Replacement Policy.
Return & Replacement Conditions
If you would like to return or exchange a product, the following conditions must be followed:
● You must contact us within 7 days of receiving the product
● The product must remain completely unused
● Original tags, packaging, and all accessories must remain intact
● Used, washed, or damaged products are not eligible for return or exchange
● If the order included any free gift or promotional item, it must also be returned
● All return or exchange requests are subject to verification by our support team
● Replacement will be provided if the product is available in stock
● If the product is unavailable, a refund will be processed
● Delivery charges and COD charges are non-refundable
Reasons Eligible for Return / Replacement
Returns or exchanges may be accepted under the following conditions:
● Damaged or defective product
● Wrong product delivered
● Wrong size delivered
● Size exchange for customer fitting issues
● Significant color difference
● Printing or design errors
● Design mismatch or incorrect print placement
Return Process
You must contact us within 7 days of receiving your order through any of the following channels:
📞 WhatsApp & Call:
+8801896-270587
📧 Email:
identicoutfituttara@gmail.com
🌐 Website:
identicoutfit.com
📩 Facebook Page:
Identic Outfit
After reviewing your complaint, our support team will arrange product collection if necessary. Once verification is completed and the issue is confirmed, we will provide a replacement product or process a refund where applicable.
Refund Policy
Refund processing will begin after the returned product has been successfully verified.
● Full refunds will be provided if the replacement product is unavailable in stock
● Delivery charges and COD charges are non-refundable
● Refunds are only applicable for approved return cases
● Used or damaged products are not eligible for refunds or exchanges
Currently, refunds are provided through:
● Bkash
● Nagad
If any technical issue results in an extra payment deduction, the additional amount will be refunded accordingly.
Refunds are generally processed within 7–10 business days. If you do not receive your refund within this period, please contact our support team.
Important Notes
● Customers must contact our support team before returning or exchanging any product
● No return will be accepted without company verification
● Special conditions may apply to products purchased during discounts, campaigns, or promotional offers
● Actual product colors may slightly vary due to lighting or device display settings